首先，贝克曼DBS培训老师丁钱超给大家介绍了流程改善的PSP工具，并提出PSP在解决问题及持续改善中的重要作用。

接着，海尔施用户服务部经理余治民通过收集到的“客户的声音”列举出今年十条流水线的安装现状与存在的问题，并引出了本次会议的主题——流水线安装流程的提升及改善。

在丁老师的带领下，与会成员分成三组分别对“安装前准备阶段、安装阶段及整个流水线安装流程”三个阶段遇到的问题进行了头脑风暴式分析，分享各自遇到的问题，剖析原因，通过反复筛选自我否定，直至找到根本原因并制定相应对策。大家畅所欲言，现场讨论十分热烈。

8月8日下午，本次流水线服务改善PSP会议进行汇报总结，公司总经理屈建、副总经理王子瑜、总裁助理柳建敏等领导、贝克曼CVS资深总监辛东及其团队等莅临指导。

针对本次制定的流水线安装服务改善会议的前提准备、讨论过程和最后制定的对策与行动计划，领导们予以认同，分别做出有针对性的点评和进一步的工作指导，并表示在后续改善上给予支持。

最后，公司总经理屈建对本次会议做出总结，他表示我们要始终坚信“改善是我们业务的生命线，持续提高是我们的企业文化。”并强调，我们要学会接纳、吸取他人的经验及建议，不能关起门来自己解决问题，要加强与别的部门的沟通，从他们的反馈中发现自身的不足才能更好的改善和提高。

  相  信  

孤鹰不褪羽，哪能得高飞

 蛟龙不脱皮，何以上青天

通过不断改善，不断提高，

我们一定能获得新生，鹰击长空、施展宏图！

Believe